Versandrichtlinie
Versand- und Lieferrichtlinie
1. Allgemeine Informationen
Bei Timbermont ist es uns wichtig, Bestellungen sicher, zuverlässig und transparent zu versenden. Diese Versandrichtlinie erläutert die wesentlichen Bedingungen für den Versand unserer Möbel, einschließlich Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, voraussichtlicher Lieferdauer und weiterer Informationen zur Zustellung.
Die Richtlinie gilt für sämtliche Kunden in Deutschland, die Produkte über www.timbermont.com bestellen.
2. Liefergebiet
Derzeit liefern wir ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.
Die Zustellung erfolgt an die Adresse, die der Kunde während des Bestellvorgangs angegeben hat. Um Verzögerungen oder Zustellprobleme zu vermeiden, ist der Kunde dafür verantwortlich, vollständige und korrekte Lieferinformationen bereitzustellen.
3. Versandkosten
Die Versandgebühren werden anhand des Gesamtwerts der Bestellung berechnet:
- Bei einem Bestellwert von unter 140,99 € fällt eine Versandgebühr von 10,99 € an.
- Ab einem Bestellwert von 140,99 € ist der Standardversand kostenfrei.
Die jeweils anfallenden Versandkosten werden dem Kunden vor dem Abschluss der Bestellung im Bestellprozess angezeigt.
4. Bearbeitung der Bestellung
Nach erfolgreicher Bestätigung der Bestellung und Zahlung beträgt die übliche Bearbeitungszeit 1–3 Werktage.
Die Bearbeitung kann insbesondere folgende Schritte umfassen:
- Überprüfung der Bestelldaten;
- Zusammenstellung und Vorbereitung der bestellten Produkte;
- sichere Verpackung der Ware;
- Übergabe der Sendung an den zuständigen Versandpartner.
Nach Abschluss dieser Vorgänge wird die Bestellung für den Transport an den jeweiligen Logistikdienstleister übergeben.
5. Versanddienstleister und Lieferzeiten
Für den Versand unserer Möbelbestellungen können unter anderem folgende Transportdienstleister eingesetzt werden:
- DHL Express;
- UPS;
- FedEx.
Nach der Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportdauer in der Regel 7–11 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach den Umständen der jeweiligen Sendung abweichen. Mögliche Einflussfaktoren sind beispielsweise:
- gesetzliche Feiertage;
- ungünstige Wetterbedingungen;
- Verkehrslage;
- operative Abläufe des Versanddienstleisters;
- außergewöhnliche logistische Ereignisse.
Sollte eine Bestellung deutlich über die erwartete Lieferdauer hinaus nicht zugestellt worden sein, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren. Wir prüfen die verfügbaren Versandinformationen und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.
E-Mail: service@timbermont.com
Telefon: +1 (352) 954-7263
6. Steuern und Zollabwicklung
Die auf unserer Website angegebenen Produktpreise enthalten die jeweils relevanten Steuern, soweit nicht ausdrücklich anders angegeben.
Für die Versand- und gegebenenfalls erforderlichen Zollprozesse arbeiten wir mit professionellen Logistikpartnern zusammen.
Unter den normalen Lieferbedingungen innerhalb Deutschlands entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Kosten für:
- Einfuhrsteuern;
- Zollgebühren;
- zusätzliche Abfertigungsgebühren.
7. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand der Bestellung werden dem Kunden, soweit verfügbar, Informationen zur Sendungsverfolgung bereitgestellt.
Anhand der entsprechenden Tracking-Daten kann der aktuelle Status der Sendung über das System des jeweiligen Versanddienstleisters überprüft werden.
Bitte beachten Sie, dass es nach der Übergabe an den Versanddienstleister eine gewisse Zeit dauern kann, bis die ersten Tracking-Informationen im System angezeigt werden.
8. Versand, Lieferprobleme und Verantwortlichkeiten
Wir bemühen uns, alle Bestellungen sorgfältig zu verpacken und sicher an den Versanddienstleister zu übergeben. Sollte während des Transportprozesses ein Problem auftreten, unterstützen wir den Kunden bei der Klärung.
Beschädigte oder verlorene Sendungen
Wenn ein Produkt während des Transports beschädigt wurde oder eine Sendung möglicherweise verloren gegangen ist, wenden Sie sich bitte möglichst schnell an unseren Kundenservice.
Bitte stellen Sie nach Möglichkeit relevante Informationen zur Bestellung und zur Sendung bereit. Wir prüfen den Vorgang anhand der verfügbaren Versanddaten und stimmen uns bei Bedarf mit dem Versanddienstleister ab.
Probleme aufgrund fehlerhafter Lieferangaben
Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
Wenn eine Zustellung aufgrund falscher, unvollständiger oder unzureichender Angaben verzögert wird oder nicht erfolgen kann, kann sich die weitere Bearbeitung entsprechend verlängern. Etwaige zusätzliche Kosten werden nur im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt.
Änderung der Lieferadresse
Eine Änderung der Lieferadresse kann angefragt werden, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Nach Beginn des Versandprozesses kann eine nachträgliche Änderung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden. Wir empfehlen daher, Änderungen möglichst unmittelbar nach der Bestellung mitzuteilen.
Änderungen oder Stornierung nach dem Versand
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister können Änderungen oder eine direkte Stornierung über den Versandprozess in der Regel nicht mehr vorgenommen werden.
In diesem Fall gelten die Bestimmungen der jeweiligen Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie die zwingenden gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, zur Lieferung, zur Sendungsverfolgung oder zu dieser Versandrichtlinie können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:
Timbermont
Telefon: +1 (352) 954-7263
E-Mail: service@timbermont.com
Adresse:
232 Bishop Dr
Gainesville, Florida 32607
USA
Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)