Stornierungsrichtlinie
1. Einleitung
Wir legen großen Wert auf eine transparente und angenehme Einkaufserfahrung. Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie über die Bedingungen, den Ablauf und die Rückerstattungsregelungen für die Stornierung von Bestellungen.
Diese Richtlinie gilt für alle Möbelbestellungen, die über unsere Website www.timbermont.com von Kunden in Deutschland aufgegeben werden.
2. Stornierungsbedingungen
2.1 Stornierung von noch nicht versendeten Bestellungen
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Kunden eine Stornierung beantragen.
Nach Prüfung des Bestellstatus wird die Stornierung bearbeitet. Wird die Stornierung bestätigt, wird der vollständige Bestellbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
2.2 Stornierung von bereits versendeten Bestellungen
Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Kunden prüfen, ob eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie möglich ist.
Für Rückgaben nach der Lieferung gelten die entsprechenden Bedingungen und Verfahren unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
3. Stornierungsprozess
Um eine Stornierungsanfrage einzureichen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
E-Mail:
service@timbermont.com
Telefon:
+1 (352) 954-7263
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Zahlungsnachweis oder relevante Zahlungsinformationen;
- Grund der Stornierung (falls zutreffend).
Die Bereitstellung vollständiger Bestellinformationen hilft uns dabei, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.
4. Bearbeitung der Stornierungsanfrage
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage wird unser Kundenservice diese zeitnah prüfen.
Wir überprüfen den aktuellen Status der Bestellung und informieren Sie über das Ergebnis der Prüfung.
Wenn die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt, wird die Stornierung bestätigt und die Rückerstattung entsprechend veranlasst.
5. Rückerstattung nach Stornierung
Nach erfolgreicher Stornierung wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode durchgeführt.
Der Erstattungsbetrag wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurücküberwiesen.
Die tatsächliche Bearbeitungs- und Gutschriftzeit kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich sein. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit außerhalb unseres direkten Einflussbereichs liegen kann.
6. Kontakt
Telefon: +1 (352) 954-7263
E-Mail: service@timbermont.com
Adresse: 232 Bishop Dr, Gainesville, Florida 32607, USA
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)