Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Einleitung

Wir legen großen Wert auf eine transparente und angenehme Einkaufserfahrung für unsere Kunden. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben, Erstattungen und Stornierungen von Bestellungen, die über www.timbermont.com getätigt werden.

Diese Richtlinie gilt für Kunden in Deutschland, die Möbelprodukte über unsere Website erwerben. Wir möchten sicherstellen, dass alle Rückgabe- und Erstattungsprozesse klar, nachvollziehbar und kundenfreundlich gestaltet sind.

2. Rückgaberecht

Wir bieten einen Rückgabeservice für unsere Möbelprodukte an. Ein direkter Umtausch von Artikeln wird derzeit nicht angeboten.

Da Möbelprodukte besondere Anforderungen an Lagerverwaltung, Größenplanung, Farbauswahl sowie Transport- und Logistikabläufe stellen, können wir keinen direkten Austauschprozess gewährleisten. Diese Vorgehensweise ermöglicht eine effizientere Bearbeitung von Bestellungen und Rückgaben.

Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünschen, können Sie den erhaltenen Artikel gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurücksenden. Nach erfolgreicher Rückgabe und Erstattung können Sie anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher innerhalb der Europäischen Union bleibt hiervon unberührt.

3. Rückgabebedingungen

3.1 Allgemeine Rückgabe

Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einen Rückgabeantrag stellen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Für eine erfolgreiche Rückgabe müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Der Artikel befindet sich in einem angemessenen Zustand für die Rückgabe.
• Das Produkt wurde nicht durch unsachgemäße Nutzung oder vom Kunden verursachte Schäden beeinträchtigt.
• Alle erforderlichen Bestandteile, Zubehörteile und gegebenenfalls Verpackungsmaterialien müssen vorhanden sein.
• Die Rückgabe muss vor Ablauf der entsprechenden Frist beantragt werden.
• Die Ware muss unsere Rückgabeprüfung bestehen.

3.2 Beschädigte, falsche oder fehlerhafte Artikel

Sollten Sie:

• ein beschädigtes Produkt erhalten;
• einen falschen Artikel erhalten;
• Schäden feststellen, die während des Transports entstanden sind;

kontaktieren Sie uns bitte zeitnah mit entsprechenden Informationen und gegebenenfalls Bildern des Problems.

Nach Prüfung der Situation können wir je nach Fall folgende Lösungen anbieten:

• eine vollständige Erstattung;
• eine teilweise Erstattung.

Wir prüfen jede Anfrage individuell, um eine angemessene Lösung sicherzustellen.

4. Stornierung von Bestellungen

4.1 Nicht versendete Bestellungen

Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Kunden eine Stornierung beantragen.

Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Stornierung wird der vollständige Kaufbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

4.2 Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

In diesem Fall können Kunden nach Erhalt der Ware prüfen, ob eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie oder nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen möglich ist. Innerhalb der entsprechenden Frist kann ein Rückgabe- und Erstattungsantrag gestellt werden.

5. Rückgabeantrag

Um eine Rückgabe einzuleiten, folgen Sie bitte diesen Schritten:

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter:

service@timbermont.com

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer;
• Name des Kunden;
• Grund der Rückgabe;
• relevante Informationen zum Artikelzustand.

Schritt 2: Prüfung des Antrags

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:

• den Bestellstatus;
• die Rückgabeberechtigung;
• den Zustand des Produkts;
• die angegebenen Rückgabegründe.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über die nächsten Schritte.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Wenn die Rückgabe genehmigt wurde:

• erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen;
• senden Sie die Ware entsprechend den angegebenen Anweisungen zurück;
• wird der zurückgesendete Artikel nach Eingang geprüft.

Schritt 4: Erstattung

Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

Die Bearbeitung der Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung eingeleitet.

6. Rücksendung und Rücksendekosten

Für genehmigte Rückgaben stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett bereit.

Der Kunde muss:

• das Rücksendeetikett herunterladen;
• das Etikett selbst ausdrucken;
• das Paket entsprechend den Angaben auf dem Etikett zurücksenden.

6.1 Rücksendekosten bei freiwilliger Rückgabe

Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt, beispielsweise aufgrund einer Änderung der Kaufentscheidung, können Rücksendekosten anfallen.

Eventuell anfallende Transportkosten können unter bestimmten Umständen vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

6.2 Rücksendekosten bei Produktproblemen

Wenn die Rückgabe aufgrund folgender Gründe erfolgt:

• Qualitätsmängel des Produkts;
• Transportschäden;
• Lieferung eines falschen Artikels;

werden dem Kunden keine Rücksendekosten berechnet.

7. Erstattungsbedingungen

Eine Erstattung kann erfolgen bei:

• erfolgreich genehmigten Stornierungen vor dem Versand;
• genehmigten Rückgaben gemäß dieser Richtlinie;
• beschädigten oder falsch gelieferten Produkten nach entsprechender Prüfung.

Eine Erstattung kann abgelehnt oder angepasst werden, wenn:

• der Artikel durch den Kunden beschädigt wurde;
• die Ware nicht den Rückgabebedingungen entspricht;
• wesentliche Bestandteile oder erforderliche Rückgabeinformationen fehlen;
• die Rückgabefrist nicht eingehalten wurde.

8. Rückerstattungszeit

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der Qualitätsprüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Bestellungen können Sie uns kontaktieren:

Telefon: +1 (352) 954-7263
E-Mail: service@timbermont.com
Adresse: 232 Bishop Dr, Gainesville, Florida 32607, USA
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)