Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie


Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Wir möchten unseren Kunden eine möglichst klare, faire und unkomplizierte Einkaufserfahrung bieten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert die geltenden Voraussetzungen und Abläufe für Rückgaben, Erstattungen und die Stornierung von Bestellungen, die über www.timbermont.com aufgegeben werden.

Die Richtlinie richtet sich an Verbraucher in Deutschland, die Möbelprodukte über unseren Online-Shop erwerben. Unser Ziel ist es, sämtliche Vorgänge im Zusammenhang mit Rückgaben und Erstattungen nachvollziehbar und transparent zu gestalten.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben durch diese Richtlinie unberührt.

2. Rückgabemöglichkeit

Für unsere Möbelprodukte besteht eine Rückgabemöglichkeit. Einen direkten Umtausch bereits gekaufter Artikel bieten wir derzeit nicht an.

Da Möbel je nach Größe, Farbe, Modell, Lagerbestand sowie Transport- und Logistikanforderungen unterschiedlichen Bedingungen unterliegen, ist ein unmittelbarer Austausch nicht immer zuverlässig umsetzbar.

Wenn Sie stattdessen ein anderes Produkt oder eine andere Variante wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden. Nach erfolgreicher Bearbeitung der Rückgabe und Erstattung können Sie anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Das gesetzliche Widerrufsrecht der Verbraucher in Deutschland und der Europäischen Union bleibt hiervon vollständig unberührt.

3. Voraussetzungen für eine Rückgabe

3.1 Allgemeine Rückgaben

Im Rahmen der jeweils geltenden gesetzlichen oder freiwilligen Rückgabebedingungen kann ein Rückgabeantrag gestellt werden.

Für eine erfolgreiche Bearbeitung sollte insbesondere Folgendes beachtet werden:

  • Der Artikel sollte sich in einem für die Rückgabe geeigneten Zustand befinden.
  • Es dürfen keine Schäden vorliegen, die durch unsachgemäße Nutzung oder ein vom Kunden zu vertretendes Verhalten entstanden sind.
  • Vorhandene Zubehörteile, Komponenten und sonstige mitgelieferte Bestandteile sollten zurückgesendet werden.
  • Die Rückgabe muss innerhalb der jeweils geltenden Frist beantragt werden.
  • Die Ware kann nach Eingang auf ihren Zustand und die Voraussetzungen für eine Erstattung geprüft werden.

Gesetzliche Rechte des Verbrauchers werden durch diese Bedingungen nicht eingeschränkt.

3.2 Beschädigte, falsche oder fehlerhafte Produkte

Sollten Sie feststellen, dass:

  • das Produkt bei Erhalt beschädigt ist;
  • ein falscher Artikel geliefert wurde;
  • während des Transports ein Schaden entstanden ist;

kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Zur Unterstützung bei der Prüfung können Sie eine Beschreibung des Problems sowie gegebenenfalls Fotos oder andere geeignete Nachweise übermitteln.

Nach Prüfung des jeweiligen Falls kann beispielsweise eine der folgenden Lösungen angeboten werden:

  • vollständige Erstattung;
  • teilweise Erstattung;
  • eine andere nach den Umständen geeignete Lösung.

4. Stornierung von Bestellungen

4.1 Bestellung vor dem Versand

Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde eine Stornierung beantragen.

Wird die Stornierung bestätigt, wird der entsprechende bereits gezahlte Betrag grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.

4.2 Bestellung nach dem Versand

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine unmittelbare Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware kann der Verbraucher jedoch prüfen, ob eine Rückgabe nach dieser Richtlinie oder nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen möglich ist.

5. Verfahren zur Rückgabe

Schritt 1: Rückgabeanfrage senden

Bitte richten Sie Ihre Rückgabeanfrage vorzugsweise per E-Mail an:

service@timbermont.com

Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir folgende Angaben:

  • Bestellnummer;
  • Name des Kunden;
  • Grund der Rückgabe;
  • Informationen zum Zustand des betreffenden Produkts.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir insbesondere:

  • den aktuellen Status der Bestellung;
  • die Voraussetzungen für eine Rückgabe;
  • den Zustand des Produkts;
  • den angegebenen Rückgabegrund.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über die weiteren Schritte.

Schritt 3: Rücksendung

Wird die Rückgabe genehmigt, erhalten Sie die notwendigen Informationen zur Rücksendung.

Die Ware muss entsprechend den bereitgestellten Anweisungen zurückgesendet und angemessen für den Transport verpackt werden.

Nach Eingang der Sendung kann der zurückgesendete Artikel überprüft werden.

Schritt 4: Erstattung

Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, wird die Rückzahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst.

Die Bearbeitung wird grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung eingeleitet.

6. Rücksendung und Rücksendekosten

Bei genehmigten Rückgaben kann ein elektronisches Rücksendeetikett bereitgestellt werden.

Der Kunde muss das Etikett gegebenenfalls:

  • herunterladen;
  • ausdrucken;
  • außen am Rücksendepaket anbringen;
  • gemäß den erhaltenen Rückgabeanweisungen verwenden.

Die Ware sollte so verpackt werden, dass sie während des Rücktransports angemessen geschützt ist.

6.1 Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn die Rückgabe beispielsweise auf einer Änderung der Kaufentscheidung, persönlichen Präferenzen oder einem anderen nicht vom Verkäufer zu vertretenden Grund beruht, können Rücksendekosten nach den jeweils geltenden Bedingungen vom Kunden zu tragen sein.

Etwaige Kosten werden nur im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt.

6.2 Rückgabe aufgrund eines Produktproblems

Wenn die Rückgabe auf:

  • einen Produktmangel;
  • einen Transportschaden;
  • die Lieferung eines falschen Artikels;

zurückzuführen ist, werden erforderliche Rücksendekosten entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen von uns übernommen.

7. Voraussetzungen für eine Erstattung

Eine Rückzahlung kann insbesondere erfolgen bei:

  • genehmigten Stornierungen vor dem Versand;
  • anerkannten Rückgaben;
  • beschädigten Produkten nach entsprechender Prüfung;
  • falsch gelieferten Produkten;
  • anderen Fällen, in denen nach den geltenden Bestimmungen ein Erstattungsanspruch besteht.

Eine Erstattung im Rahmen einer freiwilligen Rückgaberegelung kann abgelehnt oder angepasst werden, wenn beispielsweise:

  • der Artikel durch den Kunden beschädigt wurde;
  • die Ware aufgrund unsachgemäßer Nutzung erheblich beeinträchtigt wurde;
  • erforderliche Bestandteile fehlen;
  • die jeweils geltende Rückgabefrist abgelaufen ist;
  • die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe nicht erfüllt sind.

Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben davon unberührt.

8. Bearbeitung der Erstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung wird die Rückzahlung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde, sofern keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde.

Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto des Kunden kann abhängig von der jeweiligen Bank, dem Kreditkartenanbieter oder dem Zahlungsdienstleister zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Stornierungen oder Bestellungen können Sie uns unter folgenden Kontaktdaten erreichen:

Telefon: +1 (352) 954-7263

E-Mail: service@timbermont.com

Adresse:
232 Bishop Dr
Gainesville, Florida 32607
USA

Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)